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Serie: 21 para tu centro · Post 12 de 21 «Las bajas no se pueden evitar. Lo que sí puedes decidir es qué harás cuando lleguen.» Una baja cerró nuestro primer corner. Fue en 2015, pocos meses después de coger el centro. Abrimos un corner de estética dentro de una peluquería, TallNow. Llevamos allí a…

Serie: 21 para tu centro · Post 11 de 21 «Es la mejor profesión del mundo, porque su propósito es hacer sentir mejor a las personas.» — Oriol Cintas Hace años, un proveedor me dijo una frase que nunca he olvidado. Era Oriol Cintas, y hablábamos de las esteticistas. Me dijo: «Es la mejor profesión…

Serie: 21 para tu centro · Post 10 de 21 «La tecnología, detrás del mostrador. La calidez, delante.» 9.000 fichas en papel. Y una persona dedicando 60 minutos al día a buscarlas. Así funcionaba el centro hace años. Cada clienta tenía su ficha de control de sesiones: varios papeles dentro de una funda de plástico,…

Serie: 21 para tu centro · Post 8 de 21 «La clienta que está en la camilla necesita nuestra atención. Cuanto más estamos con ella, mejor es su experiencia.» Hace 12 años quise comprar un centro de estética. Envié un email. Nunca me contestaron. Me hace gracia recordarlo, porque al final lo compré igual. Pero…

Serie: 21 para tu centro · Post 7 de 21 «La clienta no anula porque no tenga compromiso. Anula porque, ese día, cuidarse no fue su prioridad.» Jueves por la tarde. Llama una clienta: quiere hora para el viernes. Imposible. El viernes está lleno. Le ofrecemos otro día y lo apuntamos con pena, porque es…