jmoli

Serie: 21 para tu centro · Post 10 de 21 «La tecnología, detrás del mostrador. La calidez, delante.» 9.000 fichas en papel. Y una persona dedicando 60 minutos al día a buscarlas. Así funcionaba el centro hace años. Cada clienta tenía su ficha de control de sesiones: varios papeles dentro de una funda de plástico,…

Serie: 21 para tu centro · Post 8 de 21 «La clienta que está en la camilla necesita nuestra atención. Cuanto más estamos con ella, mejor es su experiencia.» Hace 12 años quise comprar un centro de estética. Envié un email. Nunca me contestaron. Me hace gracia recordarlo, porque al final lo compré igual. Pero…

Serie: 21 para tu centro · Post 7 de 21 «La clienta no anula porque no tenga compromiso. Anula porque, ese día, cuidarse no fue su prioridad.» Jueves por la tarde. Llama una clienta: quiere hora para el viernes. Imposible. El viernes está lleno. Le ofrecemos otro día y lo apuntamos con pena, porque es…

Serie: 21 para tu centro · Post 6 de 21 «El mejor momento para que una clienta vuelva es antes de que salga por la puerta.» La clienta sale de cabina relajada. Se mira al espejo. Sonríe. Paga, se despide con un «me ha encantado» y se va. Y nunca más vuelve. No porque el…

Serie: 21 para tu centro · Post 5 de 21 «Un bono no es un descuento por volumen. Es un compromiso con un resultado.» Cuando cogí el centro, me encontré una sorpresa que nadie me había contado. Era un buen centro, con buenas clientas. Pero en la agenda había algo más: bonos vendidos por valor…