jmoli

Serie: 21 para tu centro · Post 8 de 21 «La clienta que está en la camilla necesita nuestra atención. Cuanto más estamos con ella, mejor es su experiencia.» Hace 12 años quise comprar un centro de estética. Envié un email. Nunca me contestaron. Me hace gracia recordarlo, porque al final lo compré igual. Pero…

Serie: 21 para tu centro · Post 7 de 21 «La clienta no anula porque no tenga compromiso. Anula porque, ese día, cuidarse no fue su prioridad.» Jueves por la tarde. Llama una clienta: quiere hora para el viernes. Imposible. El viernes está lleno. Le ofrecemos otro día y lo apuntamos con pena, porque es…

Serie: 21 para tu centro · Post 6 de 21 «El mejor momento para que una clienta vuelva es antes de que salga por la puerta.» La clienta sale de cabina relajada. Se mira al espejo. Sonríe. Paga, se despide con un «me ha encantado» y se va. Y nunca más vuelve. No porque el…

Serie: 21 para tu centro · Post 5 de 21 «Un bono no es un descuento por volumen. Es un compromiso con un resultado.» Cuando cogí el centro, me encontré una sorpresa que nadie me había contado. Era un buen centro, con buenas clientas. Pero en la agenda había algo más: bonos vendidos por valor…

Serie: 21 para tu centro · Post 4 de 21 «El partido empieza en el no. La siguiente pregunta es ¿por qué no? Y te callas.» — Sergio Fernández «Moli, las clientas dicen que está todo muy caro.» Me lo dijeron las compañeras después de una subida de precios. Venían preocupadas. Alguna clienta se había…

Serie: 21 para tu centro · Post 3 de 21 «El precio es un dato. Lo que la clienta recuerda es la experiencia.» «¿Cuánto ha subido?» Esa es la pregunta. La que imaginas antes de cambiar una tarifa. La que ensayas en la cabeza mientras haces caja. La que hace que, año tras año, dejes…