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Serie: 21 para tu centro · Post 11 de 21 «Es la mejor profesión del mundo, porque su propósito es hacer sentir mejor a las personas.» — Oriol Cintas Hace años, un proveedor me dijo una frase que nunca he olvidado. Era Oriol Cintas, y hablábamos de las esteticistas. Me dijo: «Es la mejor profesión…

Serie: 21 para tu centro · Post 10 de 21 «La tecnología, detrás del mostrador. La calidez, delante.» 9.000 fichas en papel. Y una persona dedicando 60 minutos al día a buscarlas. Así funcionaba el centro hace años. Cada clienta tenía su ficha de control de sesiones: varios papeles dentro de una funda de plástico,…

Serie: 21 para tu centro · Post 8 de 21 «La clienta que está en la camilla necesita nuestra atención. Cuanto más estamos con ella, mejor es su experiencia.» Hace 12 años quise comprar un centro de estética. Envié un email. Nunca me contestaron. Me hace gracia recordarlo, porque al final lo compré igual. Pero…

Serie: 21 para tu centro · Post 7 de 21 «La clienta no anula porque no tenga compromiso. Anula porque, ese día, cuidarse no fue su prioridad.» Jueves por la tarde. Llama una clienta: quiere hora para el viernes. Imposible. El viernes está lleno. Le ofrecemos otro día y lo apuntamos con pena, porque es…

Serie: 21 para tu centro · Post 6 de 21 «El mejor momento para que una clienta vuelva es antes de que salga por la puerta.» La clienta sale de cabina relajada. Se mira al espejo. Sonríe. Paga, se despide con un «me ha encantado» y se va. Y nunca más vuelve. No porque el…