Camino del Cliente 🚶

Es el camino que recorre un cliente con la relación con nuestra empresa/producto.

Se pueden dividir por estas fases

• Explorar y nos conocen
• Se interesan por nosotros
• Nos evalúan, puede consultar
• Toma de decisión, compra
• Disfruta del producto o servicio
• Nos recomienda, refiere o repite

Podemos evaluar estas fases y hacer el recorrido del cliente para saber lo que es está experimentando, también podemos poner cámaras (monitorizar) y mirar donde apuntan sus ojo o realizar encuesta para saber qué puntos podemos mejorar y que puntos podemos aprovechar.

Siendo consciente del camino y el perfil de cliente, podemos mejorar la experiencia del cliente.

Los clientes cada vez están más informados y son más exigentes, por ese motivo para ser competitivos, debemos mejorando la empresa en general y mejorando la experiencia del cliente es una de las mejores opciones que tenemos.

Hay un dicho; “El cliente siempre tiene la razón”, lejos de ratificar esta frase. Lo que sí que es cierto es que sin ventas no hay negocio y a los clientes les vendemos y los clientes nos compran porque les ofrecemos un producto que tiene más valor que el dinero que nos dan. Por ese motivo hay que mejorar la percepción del cliente al producto o servicio que le vendemos.

Esto de evaluar el camino del cliente, es borrarnos de la cabeza lo que ofrecemos y ponernos en los zapatos del cliente. Al ver nuestro logo, la web, al realizar su primera llamada, el primer mensaje, al reservar la primera cita, el ver nuestro negocio, al ver nuestro producto, al mirar las características del mismo, al comprarlo, al probarlo, a lo fácil que es repetir, en definitiva nos podemos hacer una idea de las experiencia que tiene en cada punto de contacto con nosotros y nuestro producto.

¿Qué beneficios conlleva definir el camino del cliente?

• Aumentar la visibilidad y el interés
• Poder responder con anterioridad las dudas que pueda tener el cliente
• Mejorar el servicio y productos
• Mejorar la atención al cliente
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Ayudar al cliente que tome la mejor decisión
• Conseguir más clientes reduciendo la inversión en captación

¿Sabes que camino toma tu cliente?

Camino del Cliente 🚶

El recorrido del cliente es la experiencia que tiene los consumidores con la marca

Se pueden dividir por estas fases

• Explorar y nos conocen
• Se interesan por nosotros
• Nos evalúan, puede consultar
• Toma de decisión, compra
• Disfruta del producto o servicio
• Nos recomienda, refiere o repite

¿Qué beneficios conlleva definir el camino del cliente?

• Aumentar la visibilidad y el interés
• Poder responder con anterioridad las dudas que pueda tener el cliente
• Mejorar el servicio y productos
• Mejorar la atención al cliente
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Ayudar al cliente que tome la mejor decisión
• Conseguir más clientes reduciendo la inversión en captación