Serie: 21 lecciones de emprendedor · Post 18 de 21
«En un momento de decisión, lo mejor que puedes hacer es lo correcto. Lo siguiente mejor es lo incorrecto. Lo peor que puedes hacer es nada.» — Theodore Roosevelt
Las decisiones que no tomé me han costado más dinero que las que tomé mal.
Era el 16 de junio de 2019.
Estaba sentado en el seminario Vivir sin Jefe de Sergio Fernández. Sala llena — unas 500 personas. Era la segunda vez que asistía a aquel seminario. Sergio me conocía de vista.
Yo había llegado con una persona que quería apuntarse al Máster de Emprendedores. Y yo estaba dudando.
Al final del seminario, Sergio estaba explicando el Máster — en qué consistía, qué transformación ofrecía. Llegó el turno de preguntas. Abrió la mano al auditorio.
Levanté la mano. Y delante de 500 personas, pregunté: «¿Cuál es el mejor precio que puedes hacer si lo pago ahora mismo?»
Sergio pensó dos segundos. Tiene muchas tablas — yo no tantas, jajaja. Y me devolvió la pregunta: «¿Qué precio pagarías tú?»
Dije 3.000 euros.
Me dijo que no podía. Pero que si corría hasta Fabian González para formalizar la compra, me lo dejaba en 3.800.
Me pareció razonable. Dije que sí.
Y entonces empezó: 10, 9, 8…
Salí corriendo hacia Fabian para formalizar antes de que llegara al cero.
¿Lo haría igual hoy? Sí. Aunque quizás hubiera aguantado un poco más en el 3.000, jajaja. El Máster vale muy por encima de lo que pagué. Y esa decisión, tomada en segundos delante de 500 personas, cambió los años siguientes.
Esto va de eso. De decidir.
El coste invisible de no decidir
Hay un coste que no aparece en ninguna factura pero que se paga cada día:
- La clienta que te pidió presupuesto y tardaste tres días en responder. Cuando contestaste, ya había contratado a otro centro.
- El proveedor caro al que llevabas meses queriendo cambiar — pero como nunca tomabas la decisión, seguías pagando de más cada factura.
- La empleada que ya no encajaba en el equipo y cada conversación contigo se hacía más tensa, hasta que se fue ella, peor, en lugar de haber tenido una conversación a tiempo.
- El servicio que sabías que no funcionaba pero seguías ofreciendo «por si acaso», consumiendo espacio en cabina y energía mental.
No decidir también es una decisión. Es la decisión de posponer. Y casi siempre es la más cara.
Por qué? Porque cada día que pospones tiene tres costes:
- Económico — clientes perdidos, gastos que siguen, oportunidades que pasan.
- Mental — la decisión pendiente ocupa espacio en tu cabeza incluso cuando no piensas en ella.
- Emocional — el peso acumulado de lo no resuelto te quita energía para todo lo demás.
Imagina que estás en la línea de salida de una carrera. Los demás corredores están listos. Y tú estás pensando si es mejor salir con la pierna izquierda o con la derecha.
Los demás salen. Tú sigues pensando.
Da igual con qué pierna salgas. Lo que importa es salir.
Filtro 1: Tus valores
Antes de hablar de herramientas, hay algo más importante.
Los valores.
Si tienes claros tus tres a cinco valores fundamentales — como persona y como empresa — las decisiones se vuelven mucho más simples. No porque sean fáciles, sino porque tienes un criterio previo con el que filtrarlas antes de entrar en el análisis.
Si los valores de tu empresa son confianza, rentabilidad y servicio al cliente, cualquier decisión importante debería estar alineada con los tres:
- ¿Esta decisión genera confianza?
- ¿Es rentable?
- ¿Mejora el servicio?
Si va en contra de alguno, ya tienes información relevante antes de mirar los números.
Lo mismo a nivel personal. Si uno de tus valores es la libertad, tomarás decisiones distintas que alguien cuyo valor principal es la seguridad. Ninguno es mejor — pero saber cuál es el tuyo te da coherencia.
Cuando una decisión te genera incomodidad interna sin saber bien por qué, muchas veces es porque va en contra de algún valor que no has articulado todavía. Nombrarlo cambia todo.
Ejercicio: escribe tus 3-5 valores fundamentales como persona y los de tu empresa. Pásalos como primer filtro de cualquier decisión importante.
Filtro 2: Datos antes que ilusión
Néstor Guerra nos contó en el Máster el caso Iridium: Motorola lanzó 66 satélites al espacio para crear una red de telefonía global sin validar antes si el cliente quería pagar por ello. El proyecto quebró al año.
66 satélites. Miles de millones. Y nadie había preguntado al cliente.
A escala más pequeña, esto pasa cada día en los negocios: lanzar un servicio sin saber si alguien lo quiere, comprar un equipo caro antes de validar la demanda, apostar fuerte sin ningún dato real.
La alternativa tiene dos herramientas concretas:
Las 3 estimaciones de Joan Boluda
Antes de cualquier decisión económica importante, calcula:
- Pesimista — ¿Qué pasa si sale mal? (El suelo)
- Realista — ¿Qué es lo más probable? (El camino)
- Optimista — ¿Qué pasa si es un éxito total? (El cielo)
Regla de oro: si puedes sobrevivir al escenario pesimista, la decisión es viable. El resultado real casi siempre cae entre el pesimista y el realista.
El experimento Lean
En vez de apostarlo todo, busca el experimento más pequeño posible que te dé información real:
- Antes de cambiar toda la carta de servicios → prueba un pack nuevo con pocas clientas.
- Antes de modificar todos los protocolos → testa el cambio con un grupo reducido.
- Antes de subir precios en todos los servicios → empieza por uno.
Aprende. Mide. Y luego decides con datos, no con suposiciones.
Filtro 3: Miedo o convicción
Hay dos tipos de decisiones que parecen iguales por fuera pero son completamente distintas por dentro.
La decisión desde el miedo te lleva a elegir la opción que molesta menos a corto plazo:
- No subir precios porque los clientes se irán.
- No cambiar nada porque está bien así.
- No cerrar un proyecto que no funciona porque da vértigo el vacío.
La decisión desde la convicción también da vértigo. Pero cuando imaginas el escenario a medio plazo, algo en ti se asienta. Hay alivio. Hay coherencia.
El miedo te calma hoy. La convicción te construye mañana.
Herramienta práctica: proyecta tu vida cinco años hacia adelante con cada opción. No hagas cuentas — imagina.
Cuando subí los precios del centro por primera vez, sentí un nudo en el estómago. ¿Y si se van los clientes? Pero cuando me imaginé seis meses después con menos clientes pero más rentables, con el equipo bien pagado y sin tener que correr todo el rato — la espalda se me relajó. Esa relajación fue la respuesta.
El cuerpo sabe antes que la cabeza. Cuando imaginas el escenario correcto, algo se relaja. Cuando imaginas el equivocado, algo se contrae. Esa señal vale más que cualquier hoja de cálculo.
Solo o con ayuda
Al principio del centro tomaba las decisiones por democracia. Preguntaba a todos. Quería consenso.
Con el tiempo aprendí algo importante: pedir consejo a todo el mundo no es buscar información — es buscar validación. Y la validación te da lo que quieres escuchar, no lo que necesitas saber.
Lo que funciona:
- Identifica quién tiene información real sobre el tema.
- Consúltale. Escucha. Contrasta.
- Decide tú.
Cuando estoy colapsado de decisiones, hago una lista, la ordeno por prioridad y empiezo por la primera. Al día siguiente reviso lo que queda. Una a una. Y siempre que puedo, dejo dormir la decisión al menos una noche antes de ejecutarla.
La decisión tomada siempre es la acertada
Esta es la frase que más me ha liberado como empresario.
La decisión que tomé en cada momento fue la mejor que podía tomar con la información que tenía entonces. No puedo juzgar una decisión pasada con los datos del futuro.
El arrepentimiento nace cuando esperabas un resultado que no llegó. Pero el resultado y la decisión son dos cosas distintas. Puedes tomar la mejor decisión posible y que el resultado no sea el que querías. Eso no significa que te equivocaste — significa que la vida tiene variables que no controlas.
Lo que sí puedes hacer es aprender. ¿Qué información me faltaba? ¿Qué ajusto de aquí en adelante?
Eso es decidir bien. No es no equivocarse nunca. Es equivocarse, aprender y seguir.
Esta serie de 21 posts ha sido una de las mejores decisiones recientes que he tomado. No porque esté saliendo perfecta, sino porque me ha obligado a mirar atrás con honestidad. A ver lo que hice bien, lo que hice mal, lo que aprendí y lo que sigo aprendiendo.
Nadie conoce tu negocio mejor que tú — si te atreves a mirarlo de frente.
No decidir no te protege. Solo te mantiene exactamente donde estás.
Método: 5 claves para decidir mejor
- Valores — ¿Está alineada con los tuyos y los de tu empresa?
- 3 estimaciones — Pesimista, realista, optimista. ¿Sobrevives al peor?
- Déjala dormir — Una noche mínimo. Imagina cada escenario a 5 años.
- Miedo o convicción — Si decides por miedo, dale otra vuelta.
- Valida pequeño — Experimento Lean antes de comprometer todo.
7 preguntas frecuentes sobre tomar decisiones
¿Cómo sé si tengo suficiente información para decidir? Cuando añadir más información no cambia tu análisis. Si ya tienes las tres estimaciones y has dormido encima, probablemente tengas suficiente. Más datos a partir de ahí solo es posponer.
¿Qué hago si me paralizo ante una decisión importante? Ponle fecha límite — «el viernes tomo esta decisión». La fecha límite rompe la parálisis porque convierte algo abstracto en algo concreto.
¿Debo decidir solo o consultar con mi equipo? Para cosas que afectan al equipo directamente, incluirles aumenta el compromiso. Para cosas estratégicas o urgentes, recoge la información que necesites y decide tú. Distingue entre buscar información y buscar validación.
¿Cómo gestiono el arrepentimiento cuando algo sale mal? Tomaste la mejor decisión que podías con lo que sabías entonces. El arrepentimiento mira atrás con datos del futuro — eso no es justo. Extrae el aprendizaje y aplícalo a la siguiente.
¿Cuándo es el momento de pivotar una decisión que ya tomé? Cuando los datos reales — no el miedo ni la impaciencia — te dicen que el experimento no funciona. Define de antemano qué indicador te dirá si sigues o pivotas.
¿Cómo decidir cuando hay mucha presión y poco tiempo? Reduce el problema a lo esencial: ¿qué escenario puedo manejar mejor? En condiciones de urgencia, simplifica. Las decisiones bajo presión se toman mejor con menos variables, no con más.
¿Tiene sentido arriesgarse cuando no estás seguro? Siempre que el riesgo sea calculado y asumible. La seguridad total no existe en los negocios. Si esperas a estar seguro al 100%, nunca sales de la línea de salida.
¿Cuál es la decisión que llevas tiempo posponiendo y que en el fondo ya sabes que tienes que tomar? Cuéntamelo en los comentarios.
Feliz : Sant Jordi 🌹
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