Esteticistas que se quedan. Encontrar, valorar y retener a tu equipo.

Serie: 21 para tu centro · Post 11 de 21

«Es la mejor profesión del mundo, porque su propósito es hacer sentir mejor a las personas.» — Oriol Cintas

Hace años, un proveedor me dijo una frase que nunca he olvidado.

Era Oriol Cintas, y hablábamos de las esteticistas. Me dijo: «Es la mejor profesión del mundo, porque su propósito es hacer sentir mejor a las clientas».

Con los años he entendido cuánta razón tenía. El trabajo de una esteticista es muy loable, porque es vocacional. Nadie elige esta profesión por casualidad. Se elige porque te gusta cuidar.

Y esa vocación es, para mí, la base de todo lo que voy a contarte hoy. Porque cuando hablamos de encontrar, valorar y retener a un equipo, en realidad hablamos de encontrar personas con vocación y darles un sitio donde quieran quedarse.

Lo difícil no es encontrar técnica

Una técnica se aprende. Se forma. Se perfecciona con los años.

Lo difícil es otra cosa. Después de muchos procesos de selección, para mí el orden de importancia está claro:

1. Que tenga los valores de la empresa. Cómo trata a la clienta, cómo se compromete, cómo cuida los detalles cuando nadie la ve.

2. Que conviva bien con el equipo. En un centro pequeño se comparten cabinas, horarios, clientas y muchas horas. Una persona que no encaja desequilibra a todo el grupo.

3. Que se integre bien. Que entienda cómo trabajamos, que pregunte, que se sienta parte desde el principio.

Y luego, con el tiempo, ves la vocación. Es lo que marca la diferencia entre una técnica que cumple y una técnica que hace que la clienta quiera volver.

Cómo elegimos

Nuestro proceso es sencillo:

Una entrevista, y a veces dos. La primera para conocernos. La segunda, si hace falta, para profundizar en cómo piensa y cómo trabaja.
Un periodo de prueba. Es donde de verdad se ve si hay encaje: con las clientas, con el equipo y con la forma de hacer las cosas del centro.

No hay fórmula mágica. Pero hay una pregunta que me hago siempre al final: ¿esta persona cuidaría a mis clientas como yo quiero que se las cuide?

Valorar no es solo pagar

Por supuesto, el sueldo importa. Pero si una técnica solo se queda por el sueldo, se irá en cuanto otro centro le ofrezca un poco más.

Lo que hace que alguien se quede es sentirse valorada y parte del proyecto. A lo largo de los años hemos hecho muchas cosas. Estas son las que más han funcionado:

Cenas de equipo. Parece poco, pero compartir una mesa fuera del centro une más que muchas reuniones.

Implicarlas en los datos. Las técnicas colaboran en la recogida de datos del centro. Así ven los procesos de venta, entienden cómo va el negocio y por qué tomamos ciertas decisiones. Cuando una persona entiende el porqué, se implica de otra manera.

Tiempo para la formación. Dedicamos tiempo a formar al equipo. Como conté en formación continua, el día que dejas de aprender, dejas de crecer. Y eso vale para el centro y para cada persona que trabaja en él.

Reuniones periódicas. Al principio hacíamos una reunión semanal para tomar el pulso del negocio, porque hacíamos muchos cambios y el equipo tenía que estar muy integrado. Hoy hemos delegado: hacemos una reunión al mes con la responsable del centro, y ella tiene dos o tres reuniones con el equipo. Así es como delegar se convierte en confianza.

Lo que me han dejado

Por el centro han pasado muchas técnicas. Y todas han aportado algo para mejorarlo.

Seguro que las primeras, las que vinieron con el traspaso, las tengo más presentes. Fueron las que me enseñaron un oficio del que yo no sabía nada.

Con los años, algunas se han convertido en amigas personales. Otras han montado su propio centro. Y alguna colabora hoy con nosotros.

Y quiero decir algo con orgullo: hemos tenido muy, muy pocas bajas. Creo que tiene mucho que ver con esa vocación de la que hablaba al principio, y con el cuidado mutuo dentro del equipo.

Cuando una técnica se va para montar su propio centro, no lo vivo como una pérdida. Lo vivo como una señal de que aquí creció. Y la puerta queda abierta.

Porque los números no lo explican todo. Como conté en inteligencia emocional, un equipo se cuida con algo más que hojas de cálculo.

Tres pasos para aplicar mañana

1. Escribe los 3 valores de tu centro y pregunta por ellos. Antes de la próxima entrevista, escribe tres valores que no negocias. Y en la entrevista, pregunta por ellos con situaciones reales:

«Cuéntame una vez que una clienta se fue más contenta de lo que vino por algo que hiciste tú.»

La respuesta te dirá más que el currículum.

2. Usa el periodo de prueba para mirar el encaje, no solo la técnica. Fíjate en cómo trata a las clientas, cómo se relaciona con el equipo y si pregunta cuando no sabe. Y pregunta también al equipo qué opina. Ellas lo ven antes que tú.

3. Pon una reunión fija en el calendario. Si el centro está cambiando mucho, una a la semana. Si ya está asentado, una al mes. Media hora para contar cómo va el negocio, escuchar al equipo y decidir juntos. Y de vez en cuando, una cena.

Lo que me llevo

Un centro no se construye con aparatos. Se construye con personas.

Encontrar a alguien con buena técnica es posible. Encontrar a alguien con los valores del centro, que encaje con el equipo y que tenga vocación, es lo que de verdad cuesta. Y cuando la encuentras, cuidarla es la mejor inversión que puedes hacer.

La técnica se forma. Los valores se eligen. Y la vocación se cuida.

Gracias a todas las que habéis pasado por el centro: Ana, Alma, Laura, Lola, Vero, Cata, Odett, Vicky, Nuria, Eva, Anna, Carme, Ariadna, Mary, Lidia, Laurita, Carolay, Claudia, África, Albita, Mónica, Tania, Carla, Lorrana, Erika, Ainhoa… y a las que seguro que me dejo.

Mañana, en el día 12: un plan para cuando alguien falta. Que una baja no tumbe tu agenda.

¿Qué es lo primero que miras cuando eliges a una persona para tu equipo? Cuéntamelo en los comentarios.